Skôr než si dnes niekto niečo kúpi, vyberie reštauráciu alebo pustí remeselníka do bytu, pozrie sa na hodnotenia. Ľudia veria recenziám takmer rovnako ako odporúčaniu od kamaráta. Pre malú firmu sú preto Google recenzie jedna z najlacnejších a najúčinnejších vecí, ktoré pre svoju povesť môžeš spraviť.
Prečo recenzie rozhodujú
Dobré hodnotenia robia dve veci naraz:
- Budujú dôveru. Nový zákazník, ktorý ťa nepozná, si pri desiatkach spokojných recenzií povie, že to risknúť môže.
- Pomáhajú ti vo vyhľadávaní. Firmy s množstvom dobrých recenzií Google častejšie ukazuje vyššie v miestnych výsledkoch a v Mapách.
Inými slovami, recenzie ti zároveň privádzajú ľudí aj presviedčajú ich.
Ako o ne požiadať bez otravovania
Väčšina spokojných zákazníkov ti recenziu rada napíše - len ich to samo od seba nenapadne. Stačí ich slušne poprosiť v správnej chvíli:
- Správny moment. Opýtaj sa hneď po tom, čo je zákazník viditeľne spokojný - po dokončenej práci, pri lúčení, po dobrej skúsenosti.
- Povedz to ľudsky. „Ak ste boli spokojní, veľmi mi pomôže krátke hodnotenie na Googli.“ Úprimná prosba funguje lepšie než formálna výzva.
- Uľahči to. Čím menej klikov, tým viac recenzií. Pošli priamy odkaz, nie inštrukciu „nájdite nás na Googli“.
Vytvor si priamy odkaz na recenziu
V Google firemnom profile nájdeš funkciu na zdieľanie, ktorá vygeneruje krátky odkaz vedúci rovno na okno s napísaním recenzie. Ten potom pošleš v správe, e-maile, dáš do faktúry alebo z neho spravíš QR kód na pulte. Keď sa zákazník dostane k napísaniu na jeden klik, urobí to oveľa ochotnejšie. Ak ešte profil nemáš, začni návodom ako si založiť Google firemný profil.
Čo s negatívnou recenziou
Skôr či neskôr príde aj nejaká kritická. Neignoruj ju a nehádaj sa. Odpovedz pokojne, slušne a vecne - ospravedlň sa, ak je chyba na tvojej strane, a ponúkni riešenie. Mnohým ľuďom imponuje práve to, ako firma zvláda kritiku. Profesionálna odpoveď pod jednou negatívnou recenziou dokáže presvedčiť viac než desať chvál.
Na čo si dať pozor
Nikdy si recenzie nekupuj a nevymýšľaj. Falošné hodnotenia sa dajú odhaliť, Google ich maže a riskuješ poškodenie profilu aj svojej povesti. Pravé recenzie od reálnych zákazníkov rastú pomalšie, ale sú to ony, ktoré budujú dôveru, čo vydrží. Buduj si ich trpezlivo - je to základ, na ktorom stojí aj tvoja viditeľnosť vo vyhľadávaní a v AI.